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快速入門

快速入門

Incident Commander 給 WHMCS 加一層完整的事件（incident）管理流程：宣告事件 / 即時更新 / 通知客戶 / 維護窗口 / 事後復盤。本指南涵蓋安裝、第一條事件、Pro 端通知/復盤。

適用對象：WHMCS 主機商，需要給客戶呈現服務可用性透明度。

1. 安裝與啟用

  1. 下載 ZIP 並解壓到 WHMCS 根目錄。
  2. WHMCS 後台 → Setup → Apps & Integrations → Incident Commander → Activate。
  3. Configuration → Addon Modules → 勾選 admin role + license key + 儲存。
  4. Addons → Incident Commander 進入控制台。

2. 8 頁面後台

  • 儀表板：當前整體狀態（operational / degraded / major_outage）+ 最近事件 5 條
  • 組件：定義你的服務組件（API、Web、DB、Email...）每個組件有獨立狀態
  • 事件列表：所有事件分頁表
  • 事件詳情：單一事件的時間線、狀態更新、通知發送紀錄
  • 維護：計劃維護窗口（提前通知 + 自動開始/結束）
  • 通知：郵件/webhook 收件人設定（Pro）
  • 復盤：post-mortem 報告（Pro）— RCA / 時間線 / 改進項
  • 設定：狀態頁、品牌、retention

3. 建立第一條事件

「事件列表」→「新建事件」：

  1. 標題 + 嚴重級別（minor / major / critical）
  2. 受影響組件（多選）
  3. 描述
  4. 儲存即記錄在 mod_incident_commander_incidents，觸發通知

事件建立後進「詳情頁」→ 不斷「Post Update」推進狀態：identified / investigating / monitoring / resolved。

4. 狀態頁同步

每次事件狀態更新自動寫入「狀態頁」（公開 URL，客戶可看到）：

  • 顯示當前 4 個組件狀態
  • 歷史 90 天事件
  • RSS / Atom 訂閱（Pro）

5. 通知（Pro）

「通知」頁：

  • 郵件：選擇收件人列表（按組件訂閱 / 按 client / 全員）
  • Webhook：每次事件狀態變更 POST JSON 到外部
  • Slack incoming webhook
  • Status page badge 自動更新

6. 維護窗口

「維護」頁：

  • 建立未來維護（開始 / 結束時間 + 受影響組件 + 說明）
  • 提前 24/12/1 小時自動通知客戶
  • 維護期間組件狀態自動設為 "under_maintenance"
  • 結束後狀態恢復

7. 事後復盤（Pro）

每條 resolved 事件可以建立復盤報告：

  • RCA（根本原因分析）
  • 時間線（機器可讀 ISO 時間戳 + 事件描述）
  • 影響（受影響客戶數、停機時長）
  • 改進項 follow-up

復盤報告可對外公開 URL 或僅內部。

8. 自動更新

Dashboard 「檢查更新」面板拉最新版本號，「安裝更新」走 WHMCS 標準更新流程。

更多深入文件（API endpoint、狀態頁客製化、通知範本）見商城內的「完整文件」。